Buku ini merupakan uraian teori sistem manajemen mutu meliputi penetapan dan implikasinya pada perusahaan. Penulis memilih perusahaan Jasa Inspeksi teknis Migas sebagai objek riset. Studi ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan mengenai sistem manajemen mutu dalam meningkatkan kualitas pelayanan internal, kinerja karyawan, dan kepuasan pelanggan.